No mês de agosto, tive a oportunidade de participar da formação ML5, Master Coach Level 5, da Escola de Negócios Febracis, uma experiência voltada ao desenvolvimento da liderança, inteligência emocional, gestão, coaching e alta performance. A formação apresenta ferramentas para transformar líderes em agentes capazes de gerar resultados sustentáveis e desenvolver pessoas. Ao longo do curso, comecei a fazer uma provocação comigo mesmo, e se eu transpusesse esse conhecimento para a realidade condominial? Foi daí que nasceu a ideia do SN5, Síndico Nível 5. Nesta coluna, quero compartilhar com os colegas de sindicatura algumas das reflexões que trouxe dessa formação, adaptadas à nossa realidade. Afinal, conhecimento que fica guardado na gaveta perde boa parte do seu valor. Conhecimento compartilhado pode transformar uma comunidade inteira.
1. O síndico precisa deixar de ser apenas um solucionador de problemas. Uma das primeiras mudanças de mentalidade para chegar ao SN5 é compreender que liderança não significa estar permanentemente apagando incêndios. O verdadeiro líder cria condições para que os problemas sejam prevenidos, os processos funcionem e as pessoas participem das soluções. No condomínio, isso significa sair do modelo "o síndico resolve" e avançar para "a comunidade constrói soluções junto". A dica é simples, antes de perguntar "como vou resolver isso?", pergunte "como posso criar um processo para que isso seja melhor resolvido daqui para frente?".
2. Enxergue a massa condominial como uma equipe. Essa talvez seja a principal adaptação que proponho com o conceito de SN5. O condomínio possui uma equipe diferente de qualquer empresa, seus integrantes são, ao mesmo tempo, proprietários, moradores, clientes internos, fiscalizadores e potenciais colaboradores. Um morador que apresenta uma reclamação é um cliente interno; aquele que participa de uma comissão ou oferece seu conhecimento profissional é um colaborador. O papel do síndico é transformar essa massa de pessoas, interesses e competências em uma comunidade capaz de produzir resultados. A dica é conhecer melhor as pessoas que fazem parte do condomínio e descobrir não apenas o que elas esperam da gestão, mas também o que podem oferecer a ela.
3. Inteligência emocional é uma ferramenta de gestão, não apenas uma característica pessoal. Na vida condominial, poucos profissionais estão tão expostos diariamente a opiniões, cobranças, críticas e conflitos quanto o síndico. Por isso, administrar as próprias emoções é parte da competência profissional. Nem toda mensagem exige resposta imediata, nem toda crítica precisa ser enfrentada como uma disputa. O SN5 aprende a separar o fato da emoção, a ouvir antes de reagir e a escolher a resposta que melhor protege o interesse coletivo. Minha dica é criar uma regra pessoal, quanto maior a carga emocional de uma situação, maior deve ser o intervalo entre receber e responder.
4. Troque respostas prontas por perguntas poderosas. Liderar não significa necessariamente ser a pessoa que tem todas as respostas. Muitas vezes, significa fazer as perguntas certas. "Qual é exatamente o problema?", "Que evidências temos?", "Quais alternativas existem?", "Qual será o impacto para o coletivo?" e "Quem pode contribuir para essa solução?" são perguntas que transformam uma conversa de reclamação em uma conversa de construção. A própria formação ML5 dedica um módulo às chamadas perguntas poderosas como instrumento de liderança. A dica para o síndico é resistir à tentação de responder tudo imediatamente e aprender a utilizar a pergunta como ferramenta de desenvolvimento da própria comunidade.
5. Finalmente, o SN5 precisa construir uma cultura que permaneça depois dele. Talvez essa seja a maior diferença entre simplesmente exercer a sindicatura e exercer uma liderança transformadora. Um bom síndico entrega resultados durante seu mandato. Um Síndico Nível 5 deixa processos, padrões, informações organizadas, pessoas desenvolvidas, patrimônio cuidado e uma comunidade mais preparada para continuar evoluindo. A formação ML5 trabalha justamente conceitos ligados à alta performance, desenvolvimento de pessoas, responsabilidade, cultura e liderança. Por isso, deixo aos colegas uma última provocação, se você deixar a sindicatura amanhã, o condomínio estará melhor porque você passou por ele? Se a resposta for sim, talvez você já esteja caminhando na direção do SN5.
Rogério de Freitas é síndico profissional, graduado em Administração de Empresas e pós-graduado em Marketing e Gestão Empresarial, Coach Integral Sistêmico.
