Pesquisa da Superlógica e ABRAINC (Brandwagon), realizada com 53 grandes incorporadoras (55% de adesão; 87% em cargos de liderança e 84% atuantes na Assembleia Geral de Instalação), revela que 75% dos executivos consideram os primeiros 90 dias de condomínio a fase mais crítica do pós-entrega, e 80% veem a administradora como indispensável para a satisfação dos condôminos no período pós-entrega.

A pesquisa ouviu 53 das 96 grandes incorporadoras associadas à ABRAINC (55% de adesão), reunindo profissionais com atuação direta na gestão condominial: 87% ocupam cargos de liderança (coordenação a diretoria) e 84% decidem sobre administradoras ou acompanham a AGI e a fase pós-entrega.

Os dados mostram que a administradora ainda entra tardiamente no processo de implantação condominial. Embora 44% das empresas só acionem a administradora até três meses antes da entrega (ou na própria assembleia), 80% defendem sua participação prévia (mínimo de três meses) e 34% desde a concepção do projeto. Na AGI, as maiores tensões são o valor da taxa condominial (65% — sendo que 33% só a estimam durante o evento), queixas de obra/vistorias (60%) e a eleição do síndico (53%).

“A distância entre o momento em que a administradora é chamada hoje e o momento em que a própria incorporadora gostaria de tê-la por perto é uma oportunidade concreta para quem administra condomínios. Quem entra cedo participa de definições importantes e chega à entrega com o condomínio organizado. Quem entra às vésperas da AGI recebe decisões tomadas por terceiros e precisa responder por elas”, comenta Talita Zampieri, CMO do Grupo Superlógica.
Para os entrevistados, antecipar essa atuação contribui para organizar melhor a implantação do condomínio, dar mais previsibilidade ao orçamento inicial e reduzir atritos na transição para a operação do empreendimento.

“A entrega das chaves continua sendo um marco importante, mas os dados mostram que ela já não representa o fim da jornada do cliente. A implantação do condomínio e os primeiros meses de operação passaram a ter peso direto na percepção sobre a qualidade do empreendimento e na relação do morador com a incorporadora”, afirma Luiz França, presidente da ABRAINC.

A pesquisa também mostra que a comunicação concentra parte relevante dos desafios dessa etapa. Melhorar o diálogo com moradores foi apontado por 100% dos respondentes como prioridade, enquanto 95% citam a integração de informações entre incorporadora e administradora e a comunicação entre as duas partes.

Na AGI, os principais focos de atrito estão no valor da taxa condominial, apontado por 65% dos entrevistados, em reclamações sobre atraso, vistoria ou entrega da obra, com 60%, e na escolha do síndico, com 53%. O levantamento ainda mostra que 33% das incorporadoras estimam ou validam o valor do condomínio apenas na AGI, o que amplia o risco de surpresa e desgaste com os moradores.

“Quem recebe a chave não distingue o que é obrigação da incorporadora, o que é da administradora e o que é do próprio condomínio, e cobra de quem estiver mais perto, que quase sempre é a administradora. Não à toa, a clareza na separação desses papéis aparece como o ponto mais importante da implantação para 73% das incorporadoras. Quando isso é explicado ao síndico e ao conselho antes da AGI, boa parte do atrito dos primeiros meses deixa de existir”, avalia Omar Branquinho, Diretor de Produtos para Moradia do Grupo Superlógica.

Os impactos desse processo também alcançam a reputação das incorporadoras. Entre as situações mais críticas apontadas pelos entrevistados estão o desgaste com síndicos, conselhos e comissões de moradores, citado por 95%, o aumento dos chamados para as áreas de relacionamento com o cliente, com 90%, e o crescimento das reclamações no pós-venda, com 88%.

Ao escolher uma administradora, as incorporadoras priorizam estrutura e processos internos (98%), além de atendimento, reputação e tecnologia (95% cada), colocando o preço em segundo plano (60%). Diante do impacto direto do pós-entrega na reputação das marcas, o setor aponta como prioridades a entrada antecipada da gestão, maior transparência no orçamento inicial, governança na implantação e um diálogo mais estruturado com os condôminos.