Questionário ajuda o síndico a traçar prioridades para a gestão

  • 14/Novembro/2016 - Redação CondominioSC
Questionário ajuda o síndico a traçar prioridades para a gestão

 

A preocupação de um síndico em melhorar o desempenho da sua gestão e ouvir as prioridades dos moradores resultou num projeto que pode ser aplicado em qualquer edifício.

pesquisa satisfacao

Trata-se da Pesquisa de Satisfação em Condomínios. Tem o objetivo de traçar prioridades, aumentar a participação dos condôminos nas decisões e definir os pontos fortes e fracos em diferentes áreas do prédio. A formatação do projeto foi liderada pelo Jornal dos Condomínios e contou com o apoio da PSM Consultoria, empresa que implanta sistemas de gestão, e de outras quatro pessoas: os síndicos Vitor Warken, Jandir Ambrosi, Yamandu Martorel e a conselheira Sandra Berber.

A ideia da elaboração da pesquisa foi do síndico Vitor Warken, do Condomínio Plaza Viena, em Florianópolis. Ao assumir a administração, ele percebeu que era preciso definir prioridades em função do grande número de moradores e do volume de demandas que um condomínio de 154 apartamentos exige. Por isso, resolveu procurar o Jornal dos Condomínios para pedir ajuda.

A coordenadora administrativa e editorial da publicação, Angela Dal Molin, aceitou o desafio e liderou o processo de elaboração do projeto. “Os síndicos são as pessoas mais indicadas para elaborar uma pesquisa deste tipo, pois convivem diariamente com todos os setores do condomínio”, destaca.

Angela acredita que somente com a aplicação de uma pesquisa de satisfação no prédio o gestor vai ter o feedback dos moradores e a informação necessária para poder priorizar suas ações e fazer ajustes onde houver falhas.

O projeto teve por base os nove pilares considerados importantes para o bem-estar e a felicidade dos moradores em condomínios: infraestrutura, convivência, sustentabilidade, saúde financeira, gestão condominial, prestação de serviços, saúde, lazer e segurança. 

A formatação do projeto contou com o apoio da empresária Regina Helena Martins da SilveiraPSM Consultoria e dos síndicos Vitor Warken, Jandir Ambrosi, Yamandu Martorell e a conselheira Sandra Berber. Resultados serão divulgados nas próximas edições

A empresária Regina Helena Martins da Silveira, da PSM Consultoria, foi quem compilou os dados e deu o direcionamento ao trabalho. Regina explica que cada síndico aplica a pesquisa, que tem cerca de 30 questões, da maneira que for mais conveniente. Ela sugere fazer a pesquisa uma vez por ano e depois adaptá-la com novas questões à medida que surgirem outros assuntos importantes a serem discutidos

Regina sugere também que as perguntas sejam enviadas por e-mail. Se não houver retorno, o correio (a caixa de correspondência de cada unidade) será a alternativa. Se, mesmo assim, os moradores não responderem às questões, a solução é telefonar. Regina destaca ainda que nos condomínios pequenos seja possível ouvir todos os moradores, mas nos maiores pode-se trabalhar com amostragem: condomínios com mais de mil moradores, 30% podem ser questionados. “É importante o síndico promover a divulgação dos resultados para que os moradores percebam que a participação no processo valeu a pena”, orienta.

A pesquisa vai ser aplicada nos condomínios dos síndicos que participaram do projeto e após os resultados serem compilados o Jornal apresentará como foi a percepção destes gestores em relação à aplicação da pesquisa. Nas próximas edições o JC estará apresentando formas de tratar os problemas dentro de cada um dos nove pilares do bem- estar e felicidade condominial.

A Pesquisa de Satisfação em Condomínios está disponível  AQUI para download. É necessário a realização de um cadastro no nosso site para a disponibilidade do material. 

 

Inicialmente publicada em 13/04/2011

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